Bienvenue dans notre univers empreint de douceur et de poésie. Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur nos produits et services.

À propos de Moulin Roty

Qui est Moulin Roty ?
Moulin Roty est une marque française emblématique spécialisée dans la création de jouets d’éveil, doudous et peluches pour les enfants de 0 à 7 ans. Notre univers poétique et enchanteur accompagne les tout-petits dans leurs premières découvertes.

Nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre collection comprend :
  • Doudous et peluches tendres et réconfortants
  • Jouets d’éveil et éducatifs adaptés à chaque âge
  • Jeux de manipulation et puzzles pour stimuler la motricité fine
  • Livres et accessoires pour raconter des histoires
  • Tapis d’éveil pour les premiers mois
  • Idées cadeaux de naissance uniques et poétiques
Comment choisir le jouet adapté à l’âge de mon enfant ?
Notre site est organisé par catégories d’âge pour vous guider :
  • Jouets de 0 à 24 mois
  • Jouets de 2,5 à 4 ans
  • Jouets 5-7 ans
Chaque produit indique clairement la tranche d’âge recommandée.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12.95€) : expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours après expédition
  • Livraison gratuite (pour commandes ≥50€) : expédiée via EMS, livrée en 15-25 jours après expédition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions nos collections dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiques particulièrement isolées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre disposition par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.
Où se trouve votre boutique physique ?
Notre adresse est :
Moulin Roty
14 Rue Saint-Honoré
01eme, Paris, FR 51985

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter – c’est toujours un plaisir de partager notre univers enchanteur avec vous.

L’équipe Moulin Roty