Bienvenue dans notre univers empreint de douceur et de poésie. Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur nos produits et services.

Ă€ propos de Moulin Roty

Qui est Moulin Roty ?
Moulin Roty est une marque française emblĂ©matique spĂ©cialisĂ©e dans la crĂ©ation de jouets d’Ă©veil, doudous et peluches pour les enfants de 0 Ă  7 ans. Notre univers poĂ©tique et enchanteur accompagne les tout-petits dans leurs premières dĂ©couvertes.

Nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Notre collection comprend :
  • Doudous et peluches tendres et rĂ©confortants
  • Jouets d’Ă©veil et Ă©ducatifs adaptĂ©s Ă  chaque âge
  • Jeux de manipulation et puzzles pour stimuler la motricitĂ© fine
  • Livres et accessoires pour raconter des histoires
  • Tapis d’Ă©veil pour les premiers mois
  • IdĂ©es cadeaux de naissance uniques et poĂ©tiques
Comment choisir le jouet adaptĂ© Ă  l’âge de mon enfant ?
Notre site est organisĂ© par catĂ©gories d’âge pour vous guider :
  • Jouets de 0 Ă  24 mois
  • Jouets de 2,5 Ă  4 ans
  • Jouets 5-7 ans
Chaque produit indique clairement la tranche d’âge recommandĂ©e.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12.95€) : expĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx, livrĂ©e en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison gratuite (pour commandes ≥50€) : expĂ©diĂ©e via EMS, livrĂ©e en 15-25 jours après expĂ©dition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions nos collections dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Retours et Ă©changes

Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception pour nous le retourner. Les articles doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procĂ©dure Ă  suivre.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les plus brefs dĂ©lais.
OĂą se trouve votre boutique physique ?
Notre adresse est :
Moulin Roty
14 Rue Saint-Honoré
01eme, Paris, FR 51985

Nous espĂ©rons avoir rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Si ce n’est pas le cas, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – c’est toujours un plaisir de partager notre univers enchanteur avec vous.

L’Ă©quipe Moulin Roty