Chez Moulin Roty, où chaque sourire d’enfant est précieux, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi douce que nos peluches. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :
- Doudous et peluches déjà déballés
- Jouets d’éveil ayant été en contact avec la bouche
- Produits de la catégorie « Au quotidien » ouverts
💡 Conseil : Comme vous vérifieriez la douceur d’un doudou avant de l’offrir, nous vous recommandons d’inspecter soigneusement votre commande dès réception.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant notre modèle de demande (voir ci-dessous).
- Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et ajoutez le bon de retour fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Moulin Roty – Service Retours
14 Rue Saint-Honoré 01eme
Paris, FR 51985 - Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons du statut de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement immédiat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.
- En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre moyen de paiement préféré.
🌟 Notre engagement : Tout comme nous mettons tout notre cœur dans la création de jouets qui éveillent les sens, nous mettons un point d’honneur à rendre le processus de retour aussi simple et agréable que possible.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].
Avec toute notre tendresse,
L’équipe Moulin Roty